Klantenservice
Net als wanneer u bij een reisbureau boekt, is de touroperator zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van de reis en hun product. Wanneer u dus een klacht heeft, moet u contact opnemen met de klantenservice van de desbetreffende touroperator. De persoon die u aan de telefoon krijgt, is een door de touroperator aangestelde bemiddellaar tussen u en de betreffende afdeling van de touroperator.Als er iets misloopt, komt u verdrietig en boos terug van vakantie. Maar wanneer u de klantenservice belt, blijft u dan vooral kalm. De persoon die u aan de telefoon krijgt van de klantenservice zit er voor u, en is namelijk zelf niet schuldig aan wat er tijdens uw reis is misgelopen. Hij/zij zal proberen uw klacht op te lossen en uw medewerking is daarom van groot belang.
Overmacht
In de meeste gevallen is er bij een klacht sprake van overmacht. Een touroperator wordt bijvoorbeeld niet altijd op de hoogte gebracht wanneer er bij een hotel of appartementencomplex in een populaire badplaats ineens bouwactiviteiten zijn ontstaan. De accommodatieverstrekker kan zich een financieel verlies namelijk niet altijd permitteren want ook zij moeten het hoofd bieden tegen de enorme concurrentie. Bij een klacht moet de touroperator dan vervolgens proberen bij de accommodatieverstrekker nog iets terug te krijgen, zodat ze u alsnog een schadevergoeding kunnen uitkeren.
Andere voorbeelden van overmacht zijn overstromingen, slecht weer, aardbevingen, pech met de touringcar, overboekingen (die meestal door de accommodatieverstrekker worden veroorzaakt), etc.
Een touroperator heeft
tegenwoordig nogal veel te verduren. Er is felle concurrentie, en
men moet de reputatie van het bedrijf hoog houden. Een
touroperator wordt geacht lid te zijn van zowel de ANVR als de
SGR. Dat is in het belang van de klant. Maar een lidmaatschap van
deze twee ondersteunende garantiebedrijven is peperduur. Kleine
touroperators kunnen dit nauwelijks of niet betalen. Dit wil
echter nog niet zeggen dat het product dat ze leveren, slecht is.
Wel raden wij u aan een voorkeur te hebben voor een touroperator
die is aangesloten bij de ANVR en SGR.
De ANVR (Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen), die hoge eisen stelt aan de kwaliteit van een touroperator voordat ze lid kunnen worden, kunt u contacteren wanneer een touroperator uw klacht niet correct heeft afgehandeld. U moet dan de klacht binnen 3 maanden na terugkeer voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen.
Is de touroperator waarbij u hebt geboekt niet aangesloten bij de ANVR, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de rechter.
De SGR (Stichting Garantie Reisgelden) betaalt uw reissom terug wanneer de bij de SGR aangesloten touroperator plotseling failliet zou gaan of niet langer aan zijn financiële verplichtingen kan voldoen.
Op de website van Toeristiek kunt u uitgebreid uw accommodatie bekijken voordat u boekt.
U kunt ook op Zoover Vakantie Beoordelingen kijken. Hierop worden de meningen van de reizigers zelf verteld.
De ANVR (Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen), die hoge eisen stelt aan de kwaliteit van een touroperator voordat ze lid kunnen worden, kunt u contacteren wanneer een touroperator uw klacht niet correct heeft afgehandeld. U moet dan de klacht binnen 3 maanden na terugkeer voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen.
Is de touroperator waarbij u hebt geboekt niet aangesloten bij de ANVR, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de rechter.
De SGR (Stichting Garantie Reisgelden) betaalt uw reissom terug wanneer de bij de SGR aangesloten touroperator plotseling failliet zou gaan of niet langer aan zijn financiële verplichtingen kan voldoen.
Op de website van Toeristiek kunt u uitgebreid uw accommodatie bekijken voordat u boekt.
U kunt ook op Zoover Vakantie Beoordelingen kijken. Hierop worden de meningen van de reizigers zelf verteld.